Soddisfare il cliente mantenendo la marginalità
Progettazione, costruzione e installazione di un impianto di processo
CONTESTO
- azienda operante nell’impiantistica di processo
- commessa per la progettazione, produzione e installazione di un impianto di produzione all’estero
CRITICITA’
- Il cliente è molto esigente ed ha importanti prospettive di sviluppi futuri
- L’azienda si gioca la reputazione con un cliente leader di settore
- La commessa è una delle più grosse ottenute dall’azienda fino a quel momento
- Al lancio della commessa dovevano essere ancora definiti numerosi aspetti relativi allo scopo di fornitura ed erano prevedibili numerose varianti in corso d’opera
OBIETTIVO
- Soddisfare il cliente sotto tutti i punti di vista per guadagnarne la fiducia, fermo restando il mantenimento della marginalità.
ATTIVITA’
- Incontri con il cliente per definire i dettagli dello scopo di fornitura
- Identificazione di un software per la gestione del magazzino e dei livelli di riordino
RISULTATO
- Riduzione dei componenti presenti in magazzino, diminuzione degli “out of stock” e maggior efficienza nell’utilizzo del magazzino con ricadute positive sulla produzione e sui costi.
