Soddisfare il cliente mantenendo la marginalità
Progettazione, costruzione e installazione di un impianto di processo
CONTESTO
- azienda operante nell’impiantistica di processo
- commessa per la progettazione, produzione e installazione di un impianto di produzione all’estero
CRITICITA’
- Il cliente è molto esigente ed ha importanti prospettive di sviluppi futuri
- L’azienda si gioca la reputazione con un cliente leader di settore
- La commessa è una delle più grosse ottenute dall’azienda fino a quel momento
- Al lancio della commessa dovevano essere ancora definiti numerosi aspetti relativi allo scopo di fornitura ed erano prevedibili numerose varianti in corso d’opera
OBIETTIVO
- Soddisfare il cliente sotto tutti i punti di vista per guadagnarne la fiducia, fermo restando il mantenimento della marginalità.
ATTIVITA’
- Incontri con il cliente per definire i dettagli dello scopo di fornitura
- Gestione delle variazioni sia dal punto di vista tecnico che economico
- Predisposizione schedule di commessa e gestione degli avanzamenti
- Controllo dei costi e verifica rispetto del budget
- Coordinamento dei diversi dipartimenti dell’azienda e coordinamento con gli altri fornitori del cliente
- Site management, inclusa sicurezza di cantiere
RISULTATO
- Il progetto è stato completato con soddisfazione del cliente e mantenendo una buona marginalità, anche grazie al riconoscimento dei costi delle varianti in corso d’opera, ottenuti grazie ad una oculata gestione degli stessi con il cliente.
Il cliente ha successivamente piazzato nuovi ordini a dimostrazione della sua soddisfazione
