Come riorganizzare una filale estera migliorando le performance e riducendo i costi operativi
Riorganizzazione della struttura operativa della filiale USA:
CONTESTO
- PMI operante nel mercato dell’elettronica professionale, con sede in Italia e filiali nei più importanti paesi del mondo.
- In USA, mercato di riferimento per l’azienda, è presente una filiale dotata di strutture operative (magazzino, service, distribuzione, amministrazione) e commerciali (marketing, training, supporto operativo vendita, responsabile commerciale e rappresentanti).
PROBLEMI
- La crisi del 2008 ha comportato una riduzione del fatturato nel mercato USA, rendendo i costi della struttura non più sostenibili
OBIETTIVO
- Riorganizzare la struttura operativa della filiale USA per ridurre i costi garantendo al contempo il mantenimento del livello di servizio.
ATTIVITA’
Analisi approfondita dei costi e identificazione delle seguenti aree di intervento:
- Location: sovradimensionata rispetto al fatturato attuale
- Personale: eccessivo rispetto al fatturato attuale
- Contratti di servizio ed assicurativi
Misure adottate per continuare a garantire i servizi:
- Processing ordini trasferito in Italia, mantenendo in USA il ricevimento => riduzione personale e riduzione tempi di lavorazione ordine
- Identificazione di un partner di trasporti internazionali e siglato accordo di partnership, con conseguente possibilità di spostare il magazzino dagli USA all’Italia, mantenendo inalterati i tempi di consegna => drastica riduzione del magazzino in USA e del personale addetto
- Incrementato i sistemi di comunicazione/videconferenza migliorando il contatto tra R&D basato in Italia e filiale USA per migliorare le conoscenze e ridurre i tempi di analisi/soluzione relativi ai rientri di prodotto => miglior servizio al cliente
- Creato servizio webinair per erogazione di training ai clienti => miglior servizio con risparmio di tempo e riduzione di costi
RISULTATO
- L’obiettivo di ridurre i costi è stato raggiunto modificando i processi ed oggi la filiale è in grado di soddisfare tutte le richieste dei suoi clienti in modo più efficace ed efficiente, pur avendo ridotto di oltre la metà il costo operativo.
