Ottimizzazione Partnership ICT

Definizioni di contratti quadro e livello di servizio con i fornitori di servizi informatici di una azienda del settore farmaceutico

CONTESTO

  • Importante azienda operante nel settore del packaging farmaceutico con sede in Italia e filiali in Italia e all’estero.
  • Forte crescita negli ultimi 5 anni, principalmente dovuta ad acquisizioni e sviluppo di nuovi brevetti.
  • L’azienda ha gestito i continui progetti di integrazione e razionalizzazione delle aziende acquisite mantenendo strutture snelle, incluso il dipartimento ICT.
  • ICT ha terziarizzato le attività non strategiche, dove la specializzazione e l’operatività prevalevano, per concentrarsi su progetti di consolidamanto ed integrazione. Allo stesso tempo sono stati attivati alcuni dei processi chiave di Best
  • Practice dell’ICT, quali la Gestione degli Incidenti e delle Richieste, con l’introduzione di un software apposito.

OBIETTIVO
Il responsabile ICT necessitava di una valutazione dello stato dell’arte, in particolare per razionalizzare la relazione operativa e commerciale con i principali fornitori di servizi infrastrutturali, di supporto e di sviluppo software.

ATTIVITA’

  • Analisi della struttura organizzativa ICT e dei principali processi in essere.
  • Disamina documentazione contrattuale, che in alcuni casi si era stratificata nel corso degli ultimi 10 anni.
  • Per i fornitori di servizi di supporto all’infrastruttura e al sistema gestionale:
    razionalizzazione ed integrazione dei servizi richiesti
  • misurazione e definizione dei livelli di servizio minimi
  • definizione di indicatori di qualità del processo.
  • Allo stesso tempo è stato lanciato un progetto di miglioramento della qualità del servizio, sia in termine di aderenza ai processi definiti che di utilizzo degli stumenti di supporto.

RISULTATO

  • Definizione di contratti quadro e di livelli di servizio e di un sistema di gestione degli stessi che consenta miglioramento di performance a parità di costi.
  • Estensione di contratti a livello triennale consentendo risparmio ed efficienza.
  • Creazione di un Supplier Management Database con le informazioni chiave relativi ai fornitori
  • Definizione di un modello estendibile a fornitori secondari.
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