Definizioni di contratti quadro e livello di servizio con i fornitori di servizi informatici di una azienda del settore farmaceutico
CONTESTO
- Importante azienda operante nel settore del packaging farmaceutico con sede in Italia e filiali in Italia e all’estero.
- Forte crescita negli ultimi 5 anni, principalmente dovuta ad acquisizioni e sviluppo di nuovi brevetti.
- L’azienda ha gestito i continui progetti di integrazione e razionalizzazione delle aziende acquisite mantenendo strutture snelle, incluso il dipartimento ICT.
- ICT ha terziarizzato le attività non strategiche, dove la specializzazione e l’operatività prevalevano, per concentrarsi su progetti di consolidamanto ed integrazione. Allo stesso tempo sono stati attivati alcuni dei processi chiave di Best
- Practice dell’ICT, quali la Gestione degli Incidenti e delle Richieste, con l’introduzione di un software apposito.
OBIETTIVO
Il responsabile ICT necessitava di una valutazione dello stato dell’arte, in particolare per razionalizzare la relazione operativa e commerciale con i principali fornitori di servizi infrastrutturali, di supporto e di sviluppo software.
ATTIVITA’
- Analisi della struttura organizzativa ICT e dei principali processi in essere.
- Disamina documentazione contrattuale, che in alcuni casi si era stratificata nel corso degli ultimi 10 anni.
- Per i fornitori di servizi di supporto all’infrastruttura e al sistema gestionale:
razionalizzazione ed integrazione dei servizi richiesti - misurazione e definizione dei livelli di servizio minimi
- definizione di indicatori di qualità del processo.
- Allo stesso tempo è stato lanciato un progetto di miglioramento della qualità del servizio, sia in termine di aderenza ai processi definiti che di utilizzo degli stumenti di supporto.
RISULTATO
- Definizione di contratti quadro e di livelli di servizio e di un sistema di gestione degli stessi che consenta miglioramento di performance a parità di costi.
- Estensione di contratti a livello triennale consentendo risparmio ed efficienza.
- Creazione di un Supplier Management Database con le informazioni chiave relativi ai fornitori
- Definizione di un modello estendibile a fornitori secondari.
