Soddisfare il cliente mantenendo la marginalità
Gestione di un progetto relativo a progettazione, costruzione e installazione di un impianto di processo
CONTESTO
- azienda operante nell’impiantistica di processo
- commessa per la progettazione, produzione e installazione di un impianto di produzione all’estero
PROBLEMI
- La commessa è una delle più grosse ottenute dall’azienda alla data
- Il cliente è una primaria multinazionale del settore con filiali in tutti i continenti.
- L’azienda si gioca la reputazione con uno dei potenziali clienti di maggiori dimensioni
- Al lancio della commessa dovevano essere ancora definiti, in accordo con il cliente, diversi aspetti relativi allo scopo di fornitura, con conseguenti frequenti variazioni in corso d’opera
OBIETTIVO
La gestione della commessa aveva come primario scopo la soddisfazione del cliente, in termini di tempistica e di qualità, fermo restando il mantenimento della marginalità.
ATTIVITA’
- Incontri con il cliente per definire i dettagli dello scopo di fornitura
- Predisposizione di quotazioni relative alle variazioni di fornitura e relativa discussione con il cliente
- Predisposizione schedule di commessa e gestione degli avanzamenti
- Controllo dei costi e verifica rispetto del budget
- Coordinamento dei diversi dipartimenti
- Site management, inclusa sicurezza di cantiere
RISULTATO
- Il progetto, della durata complessiva di circa 2 anni è stato completato garantendo il livello qualitativo atteso dal cliente e mantenendo una buona marginalità, anche grazie al riconoscimento dei costi delle varianti in corso d’opera, ottenuti dopo lunghe trattative con il cliente.
- Il buon esito è dimostrato dagli ordini ricevuti negli anni successivi dalla medesima Multinazionale
